经过产品线划分和项目归类之后，可以一目了然地看到目前公司所有的it系统。
接下来根据每一个项目梳理项目中涉及到的服务器或是虚拟机。
然后还需要从另一个维度去梳理：每一台服务器或是虚拟机上---署的项目，服务(数据库、tomcat、weblogic等)。
经过这一步，可以明确每一个项目涉及哪些服务器或是虚拟机，每一台服务器或虚拟机上又关联多少个项目，部署了多少服务。
it运维服务管理中的知识主要包括it服务相关的管理制度、流程，软件开发文档、网络拓扑图等技术资料，针对不同问题和事件的解决方案，it运维过程中产生的测试方案、技术方案、变更申请等。
根据知识与it运维服务流程是否相关，可以把it运维服务管理中的知识分为流程相关类知识和非流程相关类知识。例如，测试方案、技术方案是在变更管理流程中产生的知识，解决方案是在事件管理流程和问题管理流程中产生的知识，它们都属于流程相关类知识；而it服务相关的管理制度、网络拓扑图等则属于非流程相关类知识。
有效开展知识管理，建立知识库，实现知识的创建、储存、共享、应用，知识对it运维服务管理的价值和作用主要体现在以下一些方面。
2.1创造知识价值
通过知识的创建、共享、积累、分析，以及知识的快速检索与获取，利用知识创造价值，从而提高it部门的能力和运维人员的个人能力。
2.2实现知识共享，降低it运维成本
it运维人员常常要重复解决相同的问题。如果大多数问题及其解决方案都可以从知识库---便、快捷的获取，就可以将it运维人员从重复性的运维工作中解放出来，集中精力解决其他新的问题，从而达到提升工作效率，降低it运维成本的目的。
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