虽然开展知识管理对it运维服务管理有这么多---的作用，但在推行知识管理的过程中会遇到很多的阻力，如缺乏知识管理系统的---支撑，知识共享不方便；系统开发人员、维护人员等it------将自己的技术解决方案整理出来供大家共享，会降低他们在团体中的价值，而不愿意共享知识等。为了克服知识管理实施过程中的阻力，充分发挥知识在it运维管理中的价值，可以从技术、流程、人员三个方面开展知识管理。
优化运维服务流程，实现对流程相关类知识的自动收集和应用
对于要根据itil标准优化it运维服务流程，运维---在处理事件时把事件与解决方案关联，实现知识能在流程中自动收集。
一般情况下，员工不会愿意在流程处理结束后再做总结，所以将知识收集结合在业务流程中，才能---知识收集的数量与。同时，如果知识库中已存在类似的解决方案，采用事件与已有的解决方案直接关联的形式也避免了运维---的重复劳动。
首先是基础知识：
1、电力知识。一般来说需要具备110以下的供配电知识，中压知识知道个皮毛就行了，低压要掌握的透一点。具体涉及的设备就是变压器、配电系统、ups/高压直流、发电机、精密列头柜、pdu等设备原理、维护方法、故障处理等。再往后学学开关电源、服务器供电（皮毛）啥的。
2、暖通知识。暖通需要全的知识，直膨、水、自然新风、间接新风，各种制冷方式均应有所了解。
重点是水系统，冷机冷塔、泵、阀、末端、这些都要深入掌握原理、维护方式、故障处理等。以及发电机的供油系统，室内空气、腐蚀、颗粒、新风等知识。
3、弱电知识。弱电需要综合布线全知识。光纤、绞线的等级、应用范围、成本，测试方法。扎线
4、监控系统。这个也要很全。系统的原理、系统的维护（数据备份、应用停启）。
5、消防系统。这个不用了解太深，读读消防系统设计规范、消防法啥的就行，有事情有专门的供应商可以搞定。
联系我们时请一定说明是在100招商网上看到的此信息，谢谢！
本文链接：https://tztz336193.zhaoshang100.com/zhaoshang/267378797.html
关键词：
滇公网安备 53011202000392号