思想编辑 语音随着国内企业业务信息化的深入, it运维部门所负责的it设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂， 技术难度也越来越高。传统的it工具和流程集中在技术上，而不是业务目标上。业务服务管理业务服务管理(business service management)使it能轻松满足业务的需求，转变企业的环境，使业务部门和it部门能够拥有统一的语言，通过统一的界面面对挑战，理解新变化所带来的影响。bsmbsm主要强调从业务的视角来看待企业的it运维，从而大化发挥it对企业业务的推动作用，这就it运维的管理
传统的运维只是通过编码实现“变化”和“不同”，而新一代应用系统（as2.0）的运维还要拓展到对“变化”和“不同”的管理。引入数据空间的概念，记录下对业务和环境运维“变化”、“不同”、“状态”、“标准”和“历史”等要素的变更记录和发展痕迹，从而实现管理信息系统全生命周期、全功能覆盖、管理的运维管理能力。
如同在数学研究中引入“导数”，拓展了对数据的变化研究一样，“数据空间”的引入，拓展了对管理信息系统变化的管理能力。的管理组织运维管理不再只是it部门的职责，而是整个组织都需参与的过程。
对于管理者要能够将管理思路和决策需求加以表述；对于业务骨干要能够自行对管理者所表述的思路和需求，进行对管理信息系统的加载和维护，以实现对它们的操作支持和用户体验；对于it部门更侧重于运行环境的保障、应用系统构成部分的能力和性能的监控、分析、---与反馈等；开发商则更关注公共构件、组件、工具产品的能力、性能、体验的完善和提升。
要有管理的制度运维管理一旦纳入整个组织的管理体系中，运维管理制度不再是it部门的专有制度，而是对整个组织业务发展、管理完善、能力拓展等过程和行为的---和规范，使得它们发展可持续、完善易有序、拓展能稳定。
数据中心运维管理就是为提供符合要求的信息系统服务，而对与该信息系统服务有关的数据中心各项管理对象进行系统的计划、组织、协调与控制，是信息系统服务有关各项管理工作的总称。
对于很多数据中心来说，保障和提高数据中心运维管理绩效是现在数据中心亟待解决的问题。
(1)管理界限不清楚，只维护部分基础设施设备，忽略或不维护发电机和空调室外机等。
(2)只维护关键设备，对发电机、电池、配电、线缆长时间不做维护。
(3)设施文档不全或不正确。
(4)发生事故时简单地归结为设备问题，不愿也无法找出引发事故的真正原因，以至于故障修复后再发生故障，或诱发其他环节故障。
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