1.it系统复杂，维护难度大。随着企业业务的增加，it系统不断升级不同年代型号设备**不一，协调不同厂商发现并解决故障，运维复杂度增加，it运维人员压力*大。
2.---流动性大。培养的---积累了大量经验，但是由于其离职造成企业系统维护的困难。
3.技术*新滞后。由于各方面局限性，导致it系统构架方案落后，在业务需求增长同时，技术应对能力有限。
4.---性低。由于---短缺，传统人力手工运维系统故障问题定位难、时效难以---；运维中出现复杂的问题，不能及时处理，甚至无法处理。
it运维服务管理中的知识主要包括it服务相关的管理制度、流程，软件开发文档、网络拓扑图等技术资料，针对不同问题和事件的解决方案，it运维过程中产生的测试方案、技术方案、变更申请等。
根据知识与it运维服务流程是否相关，可以把it运维服务管理中的知识分为流程相关类知识和非流程相关类知识。例如，测试方案、技术方案是在变更管理流程中产生的知识，解决方案是在事件管理流程和问题管理流程中产生的知识，它们都属于流程相关类知识；而it服务相关的管理制度、网络拓扑图等则属于非流程相关类知识。
1.对故障事件进行全生命周期的管理，使数据中心运维管理业务流程规范化、简单化，提高机房设备故障处理效率。
2.设备资料通过信息化管理更为合适，不仅能够实现资源共享，避免资源浪费，而且给运维工作人员减轻负担。
3.通过信息整合，实现对各种资源的综合管理，提高运行维护的快速响应能力，同时也为运维部门的业务知识积累和业务考核建立了完善的数据模型。
4.内置多种报表模块，并可以根据业务需要灵活定制，数据中心运维管理系统方便管理人员随时对数据中心的运营情况进行统计分析，为计划制定和人员考核提供依据。
总结：应用新型数据中心运维管理系统后，即可实现基础设施性能监控及统一运维管理门户展示分析功能。灵活的告警管理，真正实现了变被动为主动式运维管理模式，有效降低故障的发生率。
而事件处理记录及详细的统计分析，让数据中心运维管理工作变得有据可依，在---提高了故障响应速度的同时，减轻了运维管理人员的日常工作压力，为业务有序运行提供了及时有力的支撑。
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